“真是太高效了，以往至少跑兩趟，現(xiàn)在15分鐘就搞定。”日前，申能吳忠熱電有限責(zé)任公司工會(huì)工作人員到寧夏總工會(huì)職工服務(wù)中心辦理基層工會(huì)法人資格證變更事項(xiàng)。從進(jìn)入大廳核準(zhǔn)資料到簽字出證，全程僅用了十幾分鐘，如此快捷高效的服務(wù)方式受到辦事人員點(diǎn)贊。

　　寧夏總工會(huì)職工服務(wù)中心自啟用以來，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，在法人資格證辦理事項(xiàng)過程中充分發(fā)揮“12351”職工服務(wù)熱線便捷作用，依托職工服務(wù)中心郵箱對(duì)基層工會(huì)法人資格證辦理實(shí)行預(yù)審機(jī)制，先對(duì)基層提供的材料進(jìn)行預(yù)審，然后再到中心現(xiàn)場(chǎng)辦理，實(shí)現(xiàn)“職工少跑腿，讓信息多跑路”。

　　“您好，律師，現(xiàn)在是三方通話，職工想咨詢?cè)诠竟ぷ鲿r(shí)長(zhǎng)超過8小時(shí)，該怎樣維護(hù)自身權(quán)益，請(qǐng)您給予解答，謝謝！”這是寧夏總工會(huì)職工服務(wù)中心12351職工服務(wù)熱線連心室熱線工作人員通過三方通話由律師為職工解答勞動(dòng)保護(hù)糾紛問題的情形。

　　遇到勞動(dòng)糾紛怎么辦？什么是工傷？哪里能裁定工傷級(jí)別？……這些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題如今在12351職工服務(wù)熱線就能立即得到解答。

　　按照以往的工作要求，熱線工作人員錄好工單，然后按照屬地關(guān)系把工單派發(fā)到訴求發(fā)生地工會(huì)，承辦工會(huì)5個(gè)工作日接單、處理、結(jié)案。寧夏總工會(huì)服務(wù)中心借助12351服務(wù)熱線與窗口法律援助同在職工服務(wù)中心設(shè)置的便利條件，在接線過程中通過三方通話直接由律師給來電者解答有關(guān)法律政策，當(dāng)場(chǎng)處理、結(jié)案，大大提高了辦結(jié)效率。

　　寧夏圖書館寧夏總工會(huì)職工服務(wù)中心分館自啟用以來，充分發(fā)揮場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，將1800余冊(cè)書籍、740余冊(cè)期刊向廣大職工開放借閱。在中心探索開展讀書分享會(huì)、“茶與書”公益分享課、“四個(gè)一”讀書活動(dòng)，每年制定一個(gè)讀書計(jì)劃，每月讀一本好書、寫一篇讀書心得，每?jī)芍荛_展一次讀書學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。以此來帶熱讀書活動(dòng)，盤活讀書陣地，吸引更多職工參與進(jìn)來。

　　寧夏總工會(huì)職工服務(wù)中心還開設(shè)了醫(yī)療互助業(yè)務(wù)辦理窗口，暢通了申報(bào)受理渠道，給職工申報(bào)提供了新的便利，職工可根據(jù)單位所在位置，選擇就近的服務(wù)中心辦理醫(yī)療互助保險(xiǎn)補(bǔ)助金。“我們下屬各農(nóng)場(chǎng)的工人收入較低，每有職工身患大病重癥，發(fā)動(dòng)募捐也未必能解決實(shí)際問題，而職工醫(yī)療互助活動(dòng)則從根本上為職工提供了保障。”寧夏農(nóng)墾集團(tuán)的一名工會(huì)工作者說。

　　自5月28日寧夏總工會(huì)職工服務(wù)中心成立以來，12351職工服務(wù)熱線共接單1309件，來電374件，三方通話解答法律政策69件，為保證每一個(gè)熱線能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到回應(yīng)和幫助，建立了“接聽、轉(zhuǎn)派、接單、辦理、反饋、回訪”六連環(huán)工作機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)職工實(shí)打?qū)崱薄＃ㄓ浾?nbsp; 李志廷）